Watson Assistant es una plataforma de AI de conversación que le ayuda a proporcionar a los clientes respuestas
rápidas, directas y precisas a sus preguntas, en cualquier aplicación, dispositivo o canal.
Al atender consultas comunes de los clientes, Watson Assistant reduce el costo de las interacciones con los clientes,
ayudando a sus agentes a centrarse en casos de uso complejos, no en respuestas repetitivas.
La mayoría de los chatbots intentan imitar las interacciones humanas, frustrando a los clientes cuando surge un malentendido.
Watson Assistant es más que un chatbot. Sabe cuándo buscar una respuesta de una base de conocimiento, cuándo pedir claridad
y cuándo dirigir a los usuarios a un humano. Y dado que se puede implementar en cualquier entorno en la nube o local, la
inteligencia artificial inteligente finalmente está disponible donde sea que la necesite.
La automatización de procesos robóticos (RPA) es una herramienta de software que ayuda a automatizar las tareas altamente repetitivas que muchos empleados realizan, a menudo a expensas de utilizar su tiempo para solucionar problemas de forma creativa y para realizar trabajos centrados en el cliente. Aprovecha la plataforma para aumentar la automatización de las tareas con capacidades de automatización adicionales, lo que proporciona a RPA la posibilidad de orquestar flujos de trabajo, integrar con normas empresariales y decisiones, gestionar contenido y capturar datos.
Analice textos con la comprensión del lenguaje natural para extraer metadatos del contenido, como: conceptos, entidades, palabras clave, categorías, sentimientos, emociones, relaciones y roles semánticos.
Identifique los conceptos de alto nivel que no están necesariamente referenciados de forma directa en el texto.
Busque en su contenido las palabras clave relevantes.
Analice sintácticamente las frases en forma de sujeto-acción-objeto, e identifique entidades y palabras clave que son sujetos u objetos de una acción.
Analice el sentimiento de frases de destino específicas y el sentimiento del documento como un todo.
Los datos son la llave que abre todas las puertas, descubra sus insights , analice grandes bases de datos ya sean estructuradas, semi-estructuradas o no estructuradas. IBM Watson Discovery facilita la construcción de aplicaciones de exploración cognitivas y basadas en la nube que desbloquean los insights accionables que hay ocultos en los datos no estructurados. Inteligencia de dominio Adapte la comprensión de Discovery de su corpus con el aprendizaje automático integrado para encontrar las respuestas más relevantes. Enseñe a Discovery a aplicar el conocimiento de entidades y relaciones únicas en su industria u organización con Watson Knowledge Studio.
Motores VERBIO ASR de reconocimiento de voz y VERBIO TTS de transcripción y lectura de texto. Los modelos acústicos son el oído del motor de reconocimiento. Están basados en modelar los semi-fonemas del idioma de trabajo a partir de las técnicas de procesado de la señal. Contamos con un amplio diccionario de español con los localismos de cada país. Los TTS son voces sínteticas disponibles para ser usadas en entornos telefónicos cómo multimedia.
La herrramienta de VERBIO Biometría Vocal permite la verificación de la identidad del locutor utilizando sólo para tal efecto su huella vocal.
Esta herramienta permite multiples usos dentro de las empresas como es acceso controlado, el reseteo de passwords, acceso a cuentas personales, confirmación de personalidad, identificación de personas.
VERBIO Lenguaje Natural Pregunta Abierta. Modelo comercial que permite desplegar un servicio telefónico automatizado del tipo "Di cualquier cosa", donde el usuario podrá responder abiertamente y con lenguaje natural a la pregunta inicial "En que puedo ayudarte".
Este servicio permite automatizar una elevada parte de las atenciones que hoy el Call Center atiende. Puede operar generando interacciones con tus clientes 24/7.
VERBIO Speech Analytics extrae información representativa de los audios analizados, referente a la información del contenido, de la forma y de las personas que intervienen en la interacción. Tan importante como conocer el qué se está diciendo en cada conversación, es conocer el cómo y el dónde se está diciendo. En ese sentido, cada voz y cada grabación contiene información de su emisor y de su entorno. Opera en versiones OFF LINE y ON LINE según sea el requerimiento.
VERBIO Word Spotting es una herramienta que nos permite procesar en tiempo real las conversaciones entre dos personas pudiendo generar una lista valorizada de las intenciones quien en dicha conversación tienen lugar. Herramienta altamente útil cuando queremos categorizar según importancia aspectos de una conversación.
VERBIO Multi Channel Cognitive Platform es la solución que viene a englobar en una única plataforma los servicios cognitivos en lenguaje natural para los diversos canales de atención que la empresa tiene. La Plataforma Cognitiva escucha y lee, es capaz de comprender, es capaz de decidir y de actuar. Es capaz de administrar el conocimiento buscando siempre la mejor respuesta de cara al usuario. La plataforma de manera permanente va aprendiendo de cada interacción.
Mapas de deformación. Cálculo de movimientos. Mapas de cobertura y uso de suelos.
Se trata de una plataforma world class para prestar una gran experiencia al cliente final a través de todos los canales de interacción de la empresa, ya sea web, social y/o contact center.
Field Service brinda un servicio de alta calidad durante la última milla en la resolución de la atención al cliente final. Con esta herramienta podemos gestionar con excelencia las atenciones presenciales a nuestros clientes.
Automatización de procesos de datos dentro de la empresa. Se generan On line / Off line.
Generación de cuadros de mando e informes que organizan y detallan la información solicitada en columnas o gráficos.
Desarrollo de Almacenes de Datos. Es una colección de datos orientada a una determinada empresa, integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.
Monitoreo de parametros y estado de equipos mediante múltiples Vvstas.
Detección online de Fallas/ Notificación a OSS Fallas y operadores (e-mail/ sms).
Análisis Histórico para diagnóstico retrospectivo de incidencias.
Funciones de Inventariado de Infraestructura Monitoreada.
Análisis Estadísticos/ Correlación de eventos.
Telecomandos/ Accionamiento Remoto.
Reportes Históricos para Análisis de Tendencias.
Registro de la curva horaria de consumos, promedios, picos y valles.
Cálculo de KPIs complejos (Ej indices de eficiencia energetica- PUE/ OCE/ IEE).
Reportes para procesamiento de datos Históricos registrados (Ej autonomía Bancos de Baterías, Cortes de Red con caída de Servicio, Embalajes térmicos, etc).
Histogramas de Potencia.
Índices de Impacto en el Negocio, Calidad.